Rückgabe, Umtausch & Reklamation

🔄 Rückgabe, Umtausch & Reklamation bei Maxsneak

Wir bei Maxsneak legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Abläufe.
Bitte beachte jedoch, dass jede Bestellung individuell bearbeitet und speziell für dich vorbereitet wird – daher gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Reklamationen.

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🚫 Allgemeine Rückgaberegelung

Grundsätzlich gilt bei uns:

Bestellt ist bestellt.
Nach Absenden einer Bestellung ist diese verbindlich und kann nicht ohne triftigen Grund widerrufen oder storniert werden.

Da viele unserer Artikel speziell auf Kundenanfragen hin beschafft oder individuell geprüft werden, können wir aus logistischen Gründen keine pauschalen Rücksendungen oder Umtauschaktionen anbieten.

Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig, bevor du sie abschließt.

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📦 Ausnahmen – Wann eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Es gibt jedoch gesonderte Fälle, in denen wir selbstverständlich für Ersatz oder eine Lösung sorgen:

1. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, ersetzen wir diesen selbstverständlich kostenlos.
Wichtig ist dabei:

• Die Beschädigung oder der Fehler muss unmittelbar nach Erhalt der Sendung gemeldet werden (innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung).

• Sende uns dazu bitte eine E-Mail an 📧 support@maxsneak.de mit:

  • deiner Bestellnummer

  • klaren Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware

  • einer kurzen Beschreibung des Problems

Nach Prüfung durch unser Team erhältst du:

• entweder ein Ersatzprodukt,

• oder – falls ein Austausch nicht möglich ist – eine Gutschrift oder Teilrückerstattung.

Bitte sende beschädigte Artikel nicht ohne Rücksprache an uns zurück.

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2. Falsche Größe oder Modell bestellt

In solchen Fällen können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren, da die Produkte nicht wieder in den Verkauf aufgenommen werden können.
Bitte prüfe daher vor jeder Bestellung Größe, Farbe und Modell sorgfältig.

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3. Fehlerhafte Zustellung (z. B. Paket verloren, falsche Adresse etc.)

Wenn dein Paket verloren geht oder an eine falsche Adresse geliefert wurde, melde dich bitte umgehend bei uns unter support@maxsneak.de.
Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister (DHL, DPD, UPS, FedEx etc.) und kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Klärung.

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💰 Rücksendekosten & Rückerstattungen

Sollte es in Ausnahmefällen (z. B. nach ausdrücklicher Genehmigung durch unser Support-Team) zu einer Rücksendung kommen, gelten folgende Bedingungen:

• Die Kosten für den Rückversand (international, mit Zollabfertigung) betragen in der Regel zwischen 50 € und 70 €, abhängig vom Artikel, Gewicht und Versanddienstleister.

• Diese Kosten werden vom Kunden getragen, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

• Unfreie oder unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung führen nicht zu einer Gutschrift oder Rückerstattung.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird eine mögliche Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet, sofern ein berechtigter Grund vorliegt.

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⚠️ Wichtiger Hinweis

• Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch bestellte Größen, Farben oder Modelle.

• Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn der Kunde lediglich die Meinung geändert hat oder ihm der Artikel nicht gefällt.

• Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, um Fehler oder Mängel zu vermeiden.

• Rückerstattungen erfolgen nur, wenn eine eindeutige Qualitätsabweichung oder ein Versandfehler nachgewiesen wurde.

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📷 Wichtiger Schritt bei beschädigten Lieferungen

Wenn du beim Öffnen deines Pakets feststellst, dass die Ware beschädigt ist:

1. Mache sofort Fotos von:

   • der Verpackung (außen und innen),

   • dem beschädigten Produkt,

   • ggf. dem Versandlabel.

2. Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter 📧 support@maxsneak.de

3. Füge die Fotos und deine Bestellnummer bei – wir kümmern uns um Ersatz oder Klärung mit dem Versanddienstleister.

Je schneller du uns informierst, desto reibungsloser läuft der Austausch ab.

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🕓 Bearbeitungszeit bei Reklamationen

Nach Eingang deiner E-Mail prüfen wir den Fall in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Bei berechtigten Reklamationen wird der Ersatz umgehend veranlasst oder eine Rückerstattung eingeleitet.

Wir bitten um Verständnis, dass ohne Nachweis (Fotos, Tracking, Bestellnummer) keine Rückerstattung erfolgen kann.

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💬 Kontakt bei Rückfragen

Für alle Anliegen zu Rückgabe, Reklamation oder beschädigten Artikeln:
📧 support@maxsneak.de

Bitte gib immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.

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🧾 Zusammenfassung auf einen Blick

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✅ Unser Ziel

Wir möchten, dass jede Bestellung bei Maxsnaek fair, transparent und problemlos abläuft.
Auch wenn Rücksendungen grundsätzlich ausgeschlossen sind, finden wir in Sonderfällen immer eine kundenorientierte Lösung – schnell, klar und unkompliziert.