Zoll & Einfuhr

🛃 Zoll & Einfuhr — wichtige Informationen für Bestellungen nach Deutschland, Österreich & in die Schweiz

Kurzfassung (in einem Satz)

In den meisten Fällen entstehen für Bestellungen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollgebühren für dich; bei Lieferungen in die Schweiz können jedoch Einfuhrabgaben (Zoll, Mehrwertsteuer, Abfertigungsgebühren) anfallen — Verzögerungen durch Zollkontrollen sind möglich, passieren selten, und wir unterstützen dich bei allen Schritten.

Warum es Zollkontrollen gibt

Versandgut kann an Grenzübergängen oder bei der Ankunft in einem Landesverteilzentrum stichprobenartig geprüft werden. Das dient dazu,

Sicherheits- und Importbestimmungen einzuhalten,
den Warenwert und die zollrechtliche Einstufung zu prüfen,
sicherzustellen, dass keine verbotenen oder regulierten Waren eingeführt werden.

Solche Kontrollen sind normal und außerhalb unserer Kontrolle. Sie können die Lieferzeit verlängern, sind aber selten langwierig.

Wer zahlt Zoll- und Einfuhrgebühren?

Deutschland & Österreich (innerhalb der EU):
In der Regel fallen keine Zollgebühren an. Die meisten unserer Sendungen, die aus einem EU-Lager verschickt werden, sind bereits zollabgewickelt oder zollfrei.
Schweiz:
Die Schweiz ist kein EU-Mitglied. Daher können Einfuhrabgaben (Zoll + Schweizer Mehrwertsteuer) sowie Bearbeitungs- oder Verzollungsgebühren des Kuriers anfallen. Diese Gebühren sind in der Regel vom Empfänger zu tragen, sofern nicht anders angegeben.
Ausnahmen & Sonderfälle:
Bei bestimmten Warengruppen (z. B. Elektrogeräte, Batterien, hochwertige Uhren, Kosmetik mit besonderen Inhaltsstoffen) können spezifische Regelungen gelten — in seltenen Fällen kann Zoll anfallen, auch wenn die Lieferung aus der EU kommt.

Ablauf bei einer Zollprüfung

Dein Paket wird vom Versanddienstleister an die Zollstelle weitergeleitet.
Die Zollstelle prüft Inhalt, Warenwert und Dokumente (z. B. Handelsrechnung / Commercial Invoice).
Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktiert dich entweder der Versanddienstleister oder die Zollbehörde direkt.
Nach Freigabe wird das Paket zur Zustellung weitergeleitet.
Falls Gebühren anfallen, informiert dich der Kurier über Zahlungs- oder Abholmodalitäten.

Was kannst du als Kund*in tun?

Prüfe E-Mails & SMS: Manchmal bittet der Kurier um zusätzliche Angaben oder informiert über Gebühren.
Antworten mit Bestellnummer: Wenn dich der Zoll oder der Kurier kontaktiert, gib unbedingt die Bestellnummer und deinen Namen an — das beschleunigt die Abwicklung.
Zahlungsaufforderung prüfen: Bei Gebühren prüfe die Rechnung auf Plausibilität (Betrag, Absender, Bestellnummer).
Bei Unsicherheit: Support kontaktieren: Schicke uns die Nachricht oder Rechnung des Kuriers an support@maxsneak.de mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen das sofort und melden uns mit nächsten Schritten.

Was wir für dich tun

Wir stellen alle erforderlichen Versand- und Zollunterlagen bereit (Handelsrechnung, Warenbeschreibung, Warenwert).
Sollte der Kurier oder der Zoll Informationen von uns benötigen, übernehmen wir die Kommunikation, wenn du uns die Erlaubnis gibst.
Wenn ein Paket wegen administrativer Fehler fälschlicherweise einbehalten oder zurückgesendet wird, recherchieren wir umgehend und organisieren — falls nötig — Ersatzversand oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Typische Fragen & Antworten (FAQ-Style)

F: Muss ich immer Zoll zahlen?
A: Nein. Innerhalb der EU (Deutschland & Österreich) fallen in der Regel keine Zollgebühren an. In der Schweiz können jedoch Abgaben anfallen.

F: Mein Paket hängt beim Zoll — was nun?
A: Prüfe Nachrichten vom Kurier, schicke uns alle Informationen (Tracking, Benachrichtigung, Bestellnummer) an support@maxsneak.de. Wir prüfen den Status und kontaktieren den Versanddienstleister oder das Zollamt.

F: Der Kurier verlangt Gebühren — soll ich zahlen?
A: Wenn die Forderung vom offiziellen Versanddienstleister stammt und zu deiner Bestellung passt, ist dies der übliche Weg. Bei Zweifeln sende uns einen Screenshot oder Scan der Zahlungsaufforderung an support@maxsneak.de — wir helfen dir zu prüfen, ob die Forderung berechtigt ist.

F: Kann Maxsneak Zollgebühren übernehmen?
A: In Ausnahmefällen (z. B. nachweisbare Fehler unsererseits) prüfen wir Kulanzlösungen. Grundsätzlich sind Gebühren bei Import in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) jedoch vom Empfänger zu tragen, außer es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

Praktische Tipps zur Vermeidung von Verzögerungen

Achte auf korrekte Lieferadresse (inkl. Telefonnummer) — Kurier oder Zoll benötigt manchmal Rückfragen.
Vermeide, falls möglich, Anfragen nach abweichenden Empfängernamen oder Adressänderungen nach Versandbeginn.
Bei Bestellungen in die Schweiz: Informiere dich ggf. vorab über mögliche Abgaben über die lokale Zollbehörde.

Kontakt & weitere Schritte

Bei Fragen oder wenn eine Zollbenachrichtigung vorliegt, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer an:
📧 support@maxsneak.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und unterstützen dich bei der schnellen Freigabe und Zustellung deiner Bestellung.