Retoure Anmelden

Retoure anmelden (MaxSneak)

Du möchtest einen Artikel zurücksenden?
Bitte melde deine Retoure ausschließlich über unser Retourenportal an.
Nur so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten.

✅ Retourenportal

Retoure anmelden über Fullfill24:
https://fullfill24.com/retoure?shop=https%3A%2F%2Fmaxsneak.com

Schritt-für-Schritt: So meldest du deine Retoure an

1) Retoure im Portal anmelden

Öffne den Link oben und fülle das Formular vollständig und korrekt aus.

Folgende Angaben sind zwingend erforderlich:

Kontaktdaten:

  • Name & Nachname

  • E-Mail-Adresse (muss mit der Bestellung übereinstimmen)

  • Bestellnummer

Ohne korrekte Bestellnummer ist keine Bearbeitung möglich.

Artikel zur Retoure (sehr wichtig!)

Du musst den/die zurückzusendenden Artikel exakt angeben:

  • Produktname (genaue Bezeichnung wie im Shop)

  • Variante (z. B. Größe)

  • Variantenwert (z. B. 42, Schwarz, Pro Max etc.)

  • Menge

  • Zustand

  • Retourengrund

👉 Wichtig: Bitte gib den Artikelnamen exakt an (z. B. „Air Max 1 Photo Blue“) und nicht nur „Schuhe“ oder „Sneaker“.

⚠️ Die korrekte Größe und Variante müssen genau so angegeben werden, wie bestellt.
Unvollständige oder falsche Angaben (z. B. fehlende Größe oder falscher Produktname) führen zu Verzögerungen oder können die Bearbeitung verhindern.

Wenn mehrere Artikel zurückgesendet werden, muss jeder Artikel einzeln hinzugefügt werden.

2) Retourenlabel erstellen & herunterladen

Nach dem Absenden der Daten kannst du im Portal dein Retourenlabel generieren.

  • Klicke auf „Label erstellen“

  • Lade das PDF-Label herunter

  • Speichere es auf deinem Gerät

✅ Ohne heruntergeladenes Label kann die Retoure nicht bearbeitet werden.

3) Label ausdrucken & am Paket anbringen

  • Drucke das Label aus

  • Klebe es gut sichtbar und vollständig auf das Paket

  • Entferne oder überklebe alte Versandlabels vollständig

⚠️ Wichtiger Hinweis zum Barcode

Das Retourenlabel enthält einen Barcode zur automatischen Zuordnung deiner Sendung.

⚠️ Der Barcode muss:

  • vollständig sichtbar sein

  • unbeschädigt sein

  • nicht geknickt, verschmiert oder überklebt sein

  • glatt auf dem Paket angebracht sein

Ist der Barcode nicht korrekt scanbar, kann das Paket nicht automatisch zugeordnet werden.
In diesem Fall kann sich die Bearbeitung erheblich verzögern oder die Retoure kann nicht verarbeitet werden.

⚠️ Wichtig: Label ist NICHT automatisch frankiert

Bitte beachte unbedingt:

✅ Du erhältst ein Retourenlabel als Adress-/Retourenlabel
❌ Das Label ist nicht automatisch frankiert und kein bezahltes Rücksendeetikett, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Das bedeutet:

  • Du musst die Rücksendung selbst frankieren (z. B. DHL / Hermes / DPD)

  • Die Versandkosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler oder Defekt unsererseits vorliegt

  • Eine nicht frankierte Sendung wird nicht angenommen und kommt ggf. zurück

📦 Nach dem Versand – Trackingnummer eintragen

Nachdem du dein Paket versendet hast, erhältst du im Anschluss einen separaten Link.

Über diesen Link musst du deine Trackingnummer eintragen, damit:

  • deine Retoure im System aktiviert wird

  • wir den Sendungsverlauf nachverfolgen können

  • die Bearbeitung schneller erfolgt

⚠️ Ohne eingetragene Trackingnummer kann es zu Verzögerungen bei der Erstattung kommen.

Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg unbedingt auf.

Verpackung & Zustand

Bitte sende den Artikel:

  • sauber & ungetragen

  • mit Originalverpackung (falls vorhanden)

  • sicher verpackt, damit keine Schäden entstehen

⚠️ Getragene, beschädigte oder stark verschmutzte Artikel können von der Erstattung ausgeschlossen sein oder zu Wertabzügen führen.

Bearbeitungszeit nach Eingang

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie sorgfältig.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:

5–10 Werktagen nach Wareneingang
(je nach Zahlungsart und Prüfaufwand)

Hilfe?

Falls du Probleme beim Anmelden oder Download des Labels hast, prüfe bitte zuerst:

  • richtige Bestellnummer

  • richtige E-Mail-Adresse

  • PDF-Download blockiert? (Browser wechseln oder Popup-Blocker deaktivieren)

Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Support.