Refund policy
🔄 Widerrufsrecht
1. Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Da die Produkte im Rahmen eines Streckengeschäfts direkt von unseren internationalen Partnern versendet werden, gelten besondere Bedingungen für Rücksendungen (siehe unten).
2. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Ein Widerruf ist ausgeschlossen, wenn:
- die Ware bereits versendet wurde und sich auf dem Transportweg befindet,
- es sich um individuell beschaffte oder auf Bestellung gefertigte Ware handelt,
- hygienische oder gebrauchte Artikel betroffen sind (z. B. getragene Sneaker).
Da Maxsneak als Vermittler agiert und nicht dauerhaft im physischen Besitz der Ware ist, können Rücksendungen nicht ohne vorherige Anmeldung erfolgen.
3. Rücksendung & Kostenregelung
Wichtiger Hinweis:
Jede Retoure muss zwingend vorab per E-Mail angemeldet werden.
📩 support@maxsneak.de
Nach erfolgreicher Anmeldung erhält der Kunde:
- die Rücksendeadresse
- sofern zutreffend ein Retourenlabel über unseren Retourpartner in Deutschland
Ohne vorherige Anmeldung versandte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Kostenregelung:
- Erfolgt die Rücksendung über unseren deutschen Retourpartner, trägt der Kunde die jeweils angegebenen Rücksendekosten.
- Bei Rücksendungen, die direkt an einen internationalen Lieferpartner erfolgen, liegen die Rücksendekosten erfahrungsgemäß zwischen 50 € und 60 €, abhängig vom Versanddienstleister und Herkunftsland.
- Unfrei versandte oder nicht angemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.
4. Ersatz bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bietet Maxsneak vorrangig einen kostenlosen Ersatz an.
Zur Prüfung benötigen wir:
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels
- Einsendung per E-Mail an: support@maxsneak.de
Nach erfolgreicher Prüfung wird kostenlos eine Ersatzlieferung veranlasst.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn kein Ersatz möglich ist.
5. Rückzahlung
Sofern ausnahmsweise eine Rückerstattung vereinbart wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückzahlung kann erst erfolgen, nachdem die Ware beim zuständigen Retourpartner oder Lieferanten eingegangen und geprüft wurde.
6. Ablauf der Retoure / des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen oder eine Retoure anmelden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
📩 support@maxsneak.de
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer
- Name und Anschrift
- Datum der Bestellung
- Grund der Rücksendung (optional)
Sie erhalten anschließend alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.
7. Hinweis
Bitte beachten Sie, dass Maxsneak nicht dauerhaft Eigentümer der Ware ist.
Rücksendungen erfolgen ausschließlich über autorisierte Retourpartner oder den jeweiligen Lieferanten.
Eine direkte, unangekündigte Rücksendung an Maxsneak ist nicht möglich.
📍 Kontakt
Maxsneak
📩 E-Mail: support@maxsneak.de
🌐 Website: www.maxsneak.de