Rückgabe, Umtausch & Reklamation

🔄 Rückgabe, Umtausch & Reklamation bei Maxsneak

Wir bei Maxsneak legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Abläufe. Bitte beachte jedoch, dass jede Bestellung individuell bearbeitet und speziell für dich vorbereitet wird – daher gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Reklamationen.

🚫 Aktueller Hinweis: Retouren-Stopp bis einschließlich 15. September

Unser Lager ist momentan bis einschließlich 15. September geschlossen. In diesem Zeitraum können wir keine Retouren, Rücksendungen oder Umtausch-Anfragen annehmen oder bearbeiten.

Du hast zwei Möglichkeiten:

  1. Warten – melde dich ab dem 15. September erneut bei uns, dann kümmern wir uns um dein Anliegen.
  2. Ware anderweitig verwerten – z. B. Weiterverkauf über eBay, Vinted, Kleinanzeigen o. ä.

❌ Bitte sende kein Paket vor dem 15. September los – es kann nicht angenommen werden und kommt ggf. auf deine Kosten zurück.

🚫 Allgemeine Rückgaberegelung

Grundsätzlich gilt bei uns: Bestellt ist bestellt. Nach Absenden einer Bestellung ist diese verbindlich und kann nicht ohne triftigen Grund widerrufen oder storniert werden.

Da viele unserer Artikel speziell auf Kundenanfragen hin beschafft oder individuell geprüft werden, können wir aus logistischen Gründen keine pauschalen Rücksendungen oder Umtauschaktionen anbieten.

Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig, bevor du sie abschließt.

📦 Ausnahmen – Wann eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

1. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, ersetzen wir diesen selbstverständlich kostenlos.

  • Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung
  • E-Mail an 📧 support@maxsneak.de mit:
    • Bestellnummer
    • klaren Fotos der beschädigten/fehlerhaften Ware
    • kurzer Beschreibung des Problems

Nach Prüfung erhältst du entweder ein Ersatzprodukt oder – falls ein Austausch nicht möglich ist – eine Gutschrift bzw. Teilrückerstattung.

⚠️ Während des Retouren-Stopps (bis 15. September) melde den Schaden trotzdem sofort per E-Mail mit Fotos – die eigentliche Rücksendung/Bearbeitung erfolgt dann ab dem 15. September. Bitte sende beschädigte Artikel niemals ohne Rücksprache an uns zurück.

2. Falsche Größe oder Modell bestellt

In solchen Fällen können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren, da die Produkte nicht wieder in den Verkauf aufgenommen werden können. Bitte prüfe daher vor jeder Bestellung Größe, Farbe und Modell sorgfältig.

3. Fehlerhafte Zustellung (Paket verloren, falsche Adresse etc.)

Melde dich umgehend bei uns unter 📧 support@maxsneak.de. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister (DHL, DPD, UPS, FedEx etc.) und kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Klärung. Dieser Fall ist vom Retouren-Stopp nicht betroffen.

💰 Rücksendekosten & Rückerstattungen

Sollte es in Ausnahmefällen (nach ausdrücklicher Genehmigung durch unser Support-Team und frühestens ab dem 15. September) zu einer Rücksendung kommen, gelten folgende Bedingungen:

  • Rückversandkosten (international, mit Zollabfertigung): in der Regel 50–70 €, abhängig von Artikel, Gewicht und Versanddienstleister
  • Kosten trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einem Fehler unsererseits beruht
  • Unfreie oder unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung führen nicht zu einer Gutschrift oder Rückerstattung
  • Nach Erhalt und Prüfung erfolgt eine mögliche Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen

⚠️ Wichtiger Hinweis

  • Keine Verantwortung für falsch bestellte Größen, Farben oder Modelle
  • Keine Rückerstattungen bei reiner Meinungsänderung oder Nichtgefallen
  • Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig geprüft
  • Rückerstattungen nur bei nachgewiesener Qualitätsabweichung oder Versandfehler

📷 Wichtiger Schritt bei beschädigten Lieferungen

Wenn du beim Öffnen feststellst, dass die Ware beschädigt ist:

  1. Mache sofort Fotos von:
    • Verpackung (außen und innen)
    • beschädigtem Produkt
    • ggf. Versandlabel
  2. Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden unter 📧 support@maxsneak.de
  3. Füge Fotos und Bestellnummer bei

Je schneller du uns informierst, desto reibungsloser läuft der Austausch ab – auch während des Retouren-Stopps wird dein Schadensfall dokumentiert und ab dem 15. September prioritär bearbeitet.

🕓 Bearbeitungszeit bei Reklamationen

  • Prüfung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach E-Mail-Eingang
  • Während des Lager-Stopps: Dokumentation sofort, Bearbeitung ab 15. September
  • Ohne Nachweis (Fotos, Tracking, Bestellnummer) ist keine Rückerstattung möglich

💬 Kontakt bei Rückfragen

Für alle Anliegen zu Rückgabe, Reklamation oder beschädigten Artikeln: 📧 support@maxsneak.de

Bitte immer Bestellnummer angeben.

🧾 Zusammenfassung auf einen Blick

Fall Lösung Kosten Frist
Retouren-Stopp bis 15.09. Warten oder anderweitig verwerten – Ab 15.09. wieder möglich
Beschädigte oder falsche Ware Ersatz oder Gutschrift Kostenlos Innerhalb 24h nach Erhalt melden
Falsche Größe / Meinung geändert Keine Rücknahme – –
Rücksendung mit Genehmigung Möglich (frühestens ab 15.09.) 50–70 € (Kunde zahlt) Nach Absprache
Paket verloren / nicht zugestellt Ersatzlieferung nach Prüfung Kostenlos Nach Nachforschung
Unangekündigte Rücksendung Wird nicht angenommen – –

✅ Unser Ziel

Wir möchten, dass jede Bestellung bei Maxsneak fair, transparent und problemlos abläuft. Auch wenn Rücksendungen grundsätzlich eingeschränkt sind, finden wir in Sonderfällen immer eine kundenorientierte Lösung – schnell, klar und unkompliziert.